Вопросы и ответы

На каждые 60 м² нужен примерно один клинер.

Да, мы работаем исключительно со своим оборудованием и химией.
Каждая бригада выезжает на адрес с полным набором необходимого: моющие пылесосы, роторные машины, пароочистители, наборы для мытья окон и труднодоступных мест. Мы используем профессиональные гипоаллергенные средства, которые безопасны для людей, детей и домашних животных, не оставляют едкого запаха и не портят поверхности.
Вода подаётся от вас (подключаемся к крану), все расходники — салфетки, тряпки, губки, мешки для мусора — тоже наши. Если у вас есть особые пожелания по использованию определённой химии (например, для натурального камня), это обсуждается заранее, но в стандартном заказе всё включено.

Продолжительность уборки не фиксирована и зависит от нескольких факторов, но мы всегда укладываемся в оговорённый интервал.

От чего зависит время:

• Тип уборки: Поддерживающая (лёгкая) занимает меньше времени, генеральная — больше, а уборка после ремонта или захламлённой квартиры может длиться весь день.
• Площадь и планировка: Очевидно, что студия убирается быстрее, чем трёхэтажный коттедж.
• Состояние объекта: Если дома живут питомцы, давно не было уборки, или требуется отмыть сложные пятна, время увеличивается.
• Количество сотрудников: Мы можем отправить бригаду из 1, 2 или более человек, что сокращает общее время работы.

Ориентировочные цифры для стандартной квартиры (1 сотрудник):

• Студия / 1-комнатная (до 40 м²): Поддерживающая — 2–3 часа, генеральная — 3–4 часа.
• 2-комнатная (до 60 м²): Поддерживающая — 3–4 часа, генеральная — 4–6 часов.
• 3-комнатная (до 80 м²): Поддерживающая — 4–5 часов, генеральная — 5–8 часов.

Точное время менеджер фиксирует в заказе при расчёте стоимости. Если мы видим, что объём работ превышает ожидаемый, сразу предупреждаем и предлагаем варианты: увеличить время или добавить второго специалиста.

Да, вы можете заказать уборку на выходные, праздничные дни и на вечернее время.

Мы понимаем, что в будни большинство наших клиентов на работе, поэтому специально выстроили график так, чтобы подстроиться под вас:

• Выходные и суббота/воскресенье: Бригады работают в стандартном режиме, количество слотов такое же, как и в будни. Но мы рекомендуем бронировать эти дни заранее (за 2–3 дня), так как спрос на уикенд традиционно выше.
• Вечерняя уборка: Приезжаем к 17:00–18:00 и позже, если это позволяет время завершения работ. Стандартный промежуток старта вечерней уборки — с 17:00 до 19:00. Если вы заканчиваете позже и готовы принять клинера в 20:00–21:00, обсудите это с менеджером — в большинстве районов города это возможно.
• Ночные работы: Для экспресс-уборки офисов или срочных заказов после мероприятий можем обсудить выезд в ночное время по индивидуальной договорённости.

Мы несём полную ответственность за качество и предоставляем гарантию на все виды уборки.

Как мы предупреждаем недочёты:

• У каждой бригады есть детальный чек-лист на каждый тип уборки. Клинер отмечает выполнение каждого пункта.
• Менеджер просит клиента провести финальный осмотр (хотя бы беглый) до отъезда бригады. Это лучший момент убедиться, что всё в порядке.
• Мы фотографируем сложные места «до» и «после», чтобы вы видели разницу.

Если вы всё же заметили недостаток (в течение 24 часов после окончания работ):

1. Напишите в чат или позвоните — опишите, что именно вас не устроило. Фото недочёта ускорит процесс, но не обязательно.
2. Мы не спорим и не ищем отговорок. В 99% случаев нам достаточно одного сообщения.
3. Мы согласовываем удобное время и направляем бригаду (обычно ту же самую, чтобы они учли все нюансы) для бесплатной доработки. Повторный выезд вас ни к чему не обязывает и бесплатен.

Наша цель — не просто убрать, а сделать так, чтобы вы остались довольны и порекомендовали нас близким.

Да, можем выехать за пределы Нижнего Новгорода — по области и даже в соседние регионы. Особенно это востребовано для уборки коттеджей, таунхаусов, офисов и объектов после ремонта. Мы регулярно работаем в Дзержинске, Арзамасе, на Бору, в Богородске и других городах.
Условия:

• Заказы за городом обсуждаются индивидуально.
• Мы учитываем транспортную доступность и время в пути.
• Обычно к стоимости добавляется только компенсация ГСМ (фиксированная сумма за километраж) и, если объект далеко, оплата времени подачи автомобиля.
• При большом объёме работ (генеральная уборка или пост-строй) транспортные расходы можем полностью взять на себя.

Позвоните или напишите нам, назовите точку — и мы сразу скажем, возможно ли это и сколько будет стоить.

До 80 м² — обычно 2 сотрудника, 80–150 м² — 3 клинера, для больших коттеджей — примерно 1 человек на 60 м².

Цена зависит от площади, типа уборки, допуслуг, расстояния до объекта и нужной профессиональной химии. При первом заказе через сайт обещают скидку 20%.

При наличии свободной команды возможен выезд в день обращения; иначе подберут ближайшее удобное время.

Зависит от площади, сложности и состава услуг. В среднем — не менее 4 часов.

У домов обычно больше площадь, могут понадобиться внешняя уборка, придомовая территория, бассейны, сауны, хозпомещения, плюс учитывается дорога за МКАД.

Да, компания работает с частными лицами на регулярной договорной основе.

Компания заявляет, что сотрудники проходят отбор, обучение и стажировку, а также берёт на себя ответственность за команду.

Да, можно оставить заявку, согласовать время, стоимость и договор.

Да, компания берётся за сложные задачи, включая санобработку и устранение неприятных запахов.

Специально готовить не нужно. Рекомендуют только убрать ценные и личные вещи из зоны уборки.

Да, если заранее озвучить это менеджеру перед началом работ.

Да, главное — сообщить менеджеру до выезда клинеров.

Внешнее остекление моют при температуре выше +5 °C, без осадков и сильного ветра, только в светлое время суток.

К моменту сдачи работы посторонних запахов быть не должно: средства должны выветриться.

Да, уборку могут выполнить вечером или ночью. Контролировать процесс может заказчик, охрана или менеджер компании.

Привозят инвентарь и расходники, обрабатывают поверхности, выносят мусор, пылесосят, моют светильники, окна, двери, мебель и технику. Состав работ и стоимость фиксируются в договоре.

Да, если указать это при заказе. Услугу можно заказать разово или регулярно.

Стоимость рассчитывается до начала работ и прописывается в договоре. Доплата возможна только за дополнительные работы, заказанные уже в процессе.

Нужно позвонить менеджеру, желательно заранее.

Да, компания выполняет и отдельные услуги, включая мытьё остекления вручную или спецтехникой.

Да, компания занимается химчисткой мягких напольных покрытий, предварительно оценивает объём и рассчитывает стоимость.

Компания заявляет, что работает с проверенными специалистами и несёт материальную ответственность.

Обеспыливание, сухая и влажная уборка, удаление краски, цемента и других строительных загрязнений, вывоз крупного мусора, мытьё стен, полов, потолков, стекла, зеркал, плитки, дезинфекция санузлов и чистка мелких элементов интерьера.

Да. Менеджер выезжает на объект, оценивает объём работ, рассчитывает пакет услуг, готовит договор, затем формируется бригада и подбираются материалы. До первой уборки — примерно 2–3 недели.

При наличии свободных специалистов — в день обращения, иначе в ближайшее свободное время.

Да, есть уборка прилегающей территории — разово или регулярно.

Компания пишет, что такие случаи редки, но при повреждении ущерб возмещается.

Да, договор обязателен. Его можно заранее изучить и обсудить с менеджером.

Да, чистят диваны, кресла, пуфы, стулья, офисные кресла, автосиденья, детскую мебель, кресла-мешки, подушки и другие предметы.

Да, работают с натуральными и искусственными материалами: кожей, вельветом, шёлком, велюром, льном, хлопком, шерстью, микрофиброй, акрилом с нейлоном и др.

Используют профессиональные дезинфицирующие составы против грибка, плесени, аллергенов и микроорганизмов. По заявлению компании, они не вредят здоровью, не оставляют следов и запаха.

Обычно через 4–6 часов, когда обивка полностью высохнет.

Да, выезжают и в частное жильё, и на бизнес-объекты.

Да, метод подбирают по типу, глубине и количеству пятен: иногда достаточно паровой очистки, иногда нужны комбинированные методы.